Domande frequenti
Hai qualche dubbio sui nostri prodotti o su come ordinare?
Qui proviamo a rispondere alle domande più comuni, ma puoi sempre contattarci per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Realizzate prodotti personalizzati?
Alcuni prodotti sono personalizzabili, come indicato nella relativa scheda. Se invece hai necessità di articoli da realizzare da zero, ti invitiamo a contattarci per parlarne!
Come faccio a fare un regalo?
Possiamo spedire direttamente al destinatario: ti basta inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione, e ci occuperemo di tutto noi. In quel caso, il pacco non conterrà la ricevuta dell'ordine, che tu comunque avrai via mail.
Quanto tempo serve per ricevere il mio ordine?
Normalmente spediamo entro 1-3 giorni lavorativi dopo quello in cui hai inviato l'ordine. Questo ci permette di verificare la qualità e, per quantità importanti, di realizzare i pezzi richiesti. Riceverai una mail dal corriere quando avrà ritirato il pacco, e da quel momento i tempi di consegna sono normalmente di 24-48 ore in base alla destinazione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di €6.50, ma è gratuita per ordini superiori a €49. Gli sconti sono cumulabili! Se approfitti di uno dei bundle, come indicato nelle pagine dei prodotti di volta in volta, potrai comunque sfruttare la spedizione gratuita!
Come avviene la spedizione?
Utilizziamo esclusivamente corrieri espressi, e ogni pacco è tracciato. Potrai seguirne il percorso (quasi) in tempo reale!
Posso ricevere il pacco in un locker o punto deposito?
Potrai comunicare questa necessità direttamente al corriere, a partire dal momento in cui ti verrà confermata la presa in carico del pacco.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Puoi pagare in totale sicurezza con carta di credito, o utilizzare Apple Pay e Google Pay per la tua comodità. Tutti i pagamenti sono gestiti nella massima sicurezza dalla piattaforma Shopify. Al momento non è previsto il pagamento in contrassegno.
Non sono in Italia, posso ordinare lo stesso?
Certo! Spediamo in tutta Europa, inclusi Regno Unito e Svizzera, e nel Nord America. I costi di spedizione vengono calcolati sul carrello dopo aver inserito l'indirizzo di destinazione. Se sei in una zona attualmente non coperta ti invitiamo a contattarci per dirci dove ti trovi e cosa vorresti ordinare: faremo il possibile per realizzare il tuo desiderio!
Cosa faccio se il pacco è danneggiato?
Se il pacco è danneggiato esternamente, ti invitiamo ad accettare la consegna con riserva di verifica. Qualora fosse danneggiato anche il contenuto, ti preghiamo di contattarci subito con una foto del danno: faremo del nostro meglio per risolvere la situazione.
Come faccio a ricevere la fattura?
La fattura elettronica viene sempre emessa quando vengono inserite una ragione sociale e una partita IVA in fase di ordine. Per i clienti privati, invece, viene emessa una ricevuta. Qualora avessi bisogno della fattura come privato, ti invitiamo a inserire il tuo codice fiscale nel campo delle note, indicandoci la richiesta.
Avete un listino B2B?
Certamente! Ti preghiamo di contattarci e indicarci di quali prodotti hai bisogno e delle quantità indicative: ti invieremo un listino personalizzato entro 2 giorni lavorativi!