Informativa sui rimborsi
La nostra informativa prevede che tu abbia 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e contenuto nell'imballaggio originario. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ordini@officinelunari.it. Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non risulti danneggiato o errato all'origine. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ordini@officinelunari.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da permetterci di risolvere il problema tempestivamente.
Eccezioni / articoli non restituibili
Il diritto di recesso e di reso è escluso per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati (ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo).
Per i prodotti non personalizzati (come i modelli standard a catalogo), resta valido il diritto di reso ordinario. Non possiamo inoltre accettare il reso di buoni regalo. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Non possiamo inoltre accettare il reso di buoni regalo. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere velocemente ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo.
Periodo di riflessione / Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Ai sensi delle normative UE, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione, fatta eccezione per i prodotti personalizzati come indicato sopra. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nell'imballaggio originario.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso. In caso di approvazione, riceverai il rimborso automatico sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che i tempi di elaborazione bancari possono variare. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci scrivendo a ordini@officinelunari.it.